Помощь

Что делать, если...

Товар не подошел

Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в ProDanceShop, если он не подошел по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), в течение 7 календарных дней после получения.

В этом случае к возврату принимается товар, не бывший в употреблении, в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков и товарного вида.

Стоимость доставки и обратной пересылки товара надлежащего качества не возмещается согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Обнаружен брак

Если в течение гарантийного срока или 30 дней со дня покупки в магазине, либо 30 дней со дня получения товара вы обнаружили недостатки, то, в случае его наличия на складе, возможен обмен на товар такой же модели и/или артикула на основании ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу после получения посылки

Условия обмена и возврата

Какой товар подлежит возврату?

✔ который не был в употреблении после покупки
✔ сохранил полный товарный вид и потребительские свойства
✔ сохранил целостность ярлыков, пломбы, упаковки
✔ имеющий заводской дефект, не полученный в результате использования товара после покупки
✔ при наличии документа, подтверждающего покупку в онлайн-магазине

Какой товар не подлежит возврату?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 предметы нижнего белья, чулочно-носочные изделия и метражные товары не подлежат возврату.

В ProDanceShop к таким товарам относятся:
- носочки
- колготки и трико
- гетры, голеностопы
- нижнее белье – лифы, трусики и подкупальники
- обмотка для обруча и булав
- ленты для балеток и пуант

Также нельзя обменять или вернуть товары:

- ненадлежащего качества

- без документа, подтверждающего покупку в онлайн-магазине 

- без этикетки и ярлыка

- с нарушением сохранности упаковки

Специализированные товары

Существует ряд узкоспециализированных товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если были нарушены правила эксплуатации.

К ним относятся:
🔹 гимнастические ленты
🔹 гимнастические мячи

Будьте внимательны при выборе данных товаров. Обязательно проконсультируйтесь с тренером по поводу размеров и других нюансов перед покупкой.

На сайте можно найти необходимые характеристики (размер, материал, цвет) и рекомендации по подбору.

Перед покупкой данных товаров обязательно ознакомьтесь с инструкциями по эксплуатации:
📌 Инструкция по уходу за мячом Chacott
📌 Инструкция по уходу за мячом Sasaki
📌 Инструкция по уходу за лентой

❗ ProDanceShop вправе отказать в обмене или возврате данных товаров при нарушении условий эксплуатации.

Где осуществить возврат или обмен?

При покупке товара в онлайн-магазине, оставьте заявку на почту info.ru@prodanceshop.com, указав, что хотите оформить обмен или возврат.

🔹 Наш менеджер примет товар для оценки его состояния.
🔹 Если все условия соблюдены и товар подлежит возврату, менеджер поможет оформить возврат.

💡 Индивидуальные настройки компьютера и монитора покупателя, при которых информация о товаре была воспринята ошибочно или в искаженном виде (цвет, пропорции, разрешение изображения), не могут быть основанием для возврата.

Кто оплачивает доставку при обмене или возврате товара?

📌 Доставка товара, приобретенного в нашем магазине и не подошедшего вам по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), не компенсируется магазином и оплачивается покупателем.

📌 Мы компенсируем расходы на доставку и возврат, если обнаружен брак или доставлен не тот товар.

Когда и куда вернутся деньги?

  После возврата товара в магазин, средства вернутся на тот же счет, с которого была произведена оплата.

🔹 Возврат денежных средств осуществляется после получения товара, проверки его состояния и при соблюдении всех вышеизложенных условий, в течение 21 рабочего дня с момента получения товара магазином.

Мы ценим каждого клиента и готовы сделать все возможное, чтобы обеспечить ваше удовлетворение от покупок у нас. Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация пишите на электронный адрес в нашу службу поддержки info.ru@prodanceshop.com